브롤스타즈 계정 해킹 당했을 때 복구 방법 총정리, 이메일이 바뀌었고 실소유주 확인이 안 된다는 답변이 왔다면?

오늘은 많은 유저들이 겪고 있는 Supercell ID 계정 해킹 및 이메일 변경 문제에 대해 이야기하려고 합니다. 특히 브롤스타즈, 클래시 오브 클랜 등 Supercell 게임 계정이 해킹되었을 때 이메일 주소가 바뀌고, 복구 요청조차 거절되는 상황에 대한 구체적인 대응 방법을 안내드릴게요.

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🧨 이런 상황, 나만 그런 게 아닙니다

• 갑자기 로그아웃됨
• 이메일로 “이메일 주소가 변경되었습니다” 안내 수신
• Supercell 고객센터에 문의했지만 “실소유주 확인 불가” 답변 받음

이건 해킹 후 이메일을 탈취당한 상황입니다.
즉, 내 계정이 다른 사람의 이메일로 변경되었고, Supercell에서는 내가 ‘주인’이 맞는지 확인할 수 없다고 판단한 것이죠.

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✅ 복구 요청 시 반드시 준비해야 할 정보

고객센터 자동응답이 아닌, 실제 담당자에게 넘어가도록 하기 위해서는 아래 정보를 충실히 제공해야 합니다:

항목작성 예시

플레이어 태그	#ABC123XYZ (게임 설정에서 확인 가능)
플레이어 이름	“브롤왕김길동”
클럽 이름	“대한브롤연합”
사용 기기	갤럭시 S20, 아이폰 13 등
최근 사용한 OS	Android 13, iOS 17 등
가입한 지역	“대한민국”
계정 생성 시기	“2021년 6월경”
마지막 정상 접속일	“2024년 11월경”

 

핵심: 본인이 “실제 플레이했던 계정 소유자”임을 증명하는 정보입니다.

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💡 꼭 기억할 점

• 복구 요청 시 반복 접수하지 말고, 최대한 자세하고 정중하게 1개의 대화방에서 정보 제공을 이어가야 합니다.
• Google 계정이나 Apple 계정 연동이 되어 있었다면 해당 이메일 주소 인증도 도움이 됩니다.
• 본인이 직접 요청한 게 아니라면 Supercell도 해킹 의심 사례로 분류해 대응합니다.

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📩 추천 복구 메시지 예시 (Supercell 고객센터용)

안녕하세요. 저는 제 계정이 해킹되어 이메일이 변경되었습니다.
아래는 해당 계정의 정보입니다:

- 플레이어 이름: 브롤왕김길동  
- 태그: #ABC123XYZ  
- 클럽 이름: 대한브롤연합  
- 사용 기기: 아이폰 13  
- 계정 생성 시기: 2021년 6월  
- 마지막 정상 접속일: 2024년 11월  
- 접속 위치: 대한민국

이메일 변경을 요청한 적이 없으며, 복구를 요청드립니다.
확인 후 연락 부탁드립니다.

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🔗 고객센터 접속 방법

1. 브롤스타즈 앱 실행 → 오른쪽 상단 ‘톱니바퀴(설정)’ 클릭
2. 고객지원 → 문의하기 → 계정 문제 → 계정 도용 선택
3. 자동응답 후, 위 메시지를 복사하여 붙여넣기

또는 브롤스타즈 공식 고객지원 웹페이지 접속

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🧷 마지막으로

상황조치

이메일 바뀜	즉시 고객센터 접수
실소유주 확인 불가 통보	추가 정보로 재접수
계속 로그아웃됨	해커가 여전히 접근 중일 수 있음

 

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Supercell은 자동응답 외에도 소유 증거가 충분할 경우 복구를 도와주는 사례가 많습니다.
너무 낙심하지 마시고, 천천히 자세한 정보 제공 + 정중한 재요청을 해보세요.