1. Introduction
μλ νμΈμ! μ΄λ²μλ μμ΄ λ²μ κ³΅μ¦ μ£Όμ λ‘ κΈμ μ¨λ³΄λ €κ³ ν©λλ€. μμ΄ λ²μ 곡μ¦μ μ€μν μ 보λ λ¬Έμλ₯Ό λ€λ₯Έ μΈμ΄λ‘ λ²μνκ³ μ λ’°μ±μ 보μ₯νλ μμ μ λλ€. μ¦, λ²μλ λ¬Έμκ° μλ³Έμ μλ―Έλ₯Ό μ νν μ λ¬νκ³ μμμ§ νμΈνλ κ³Όμ μ΄λΌκ³ λ³Ό μ μμ΅λλ€.
λ³Έ λ Όλ¬Έμ λͺ©μ μ μμ΄ λ²μ κ³΅μ¦ λ°©λ²μ λν μ°κ΅¬μ κ·Έ κ²°κ³Όλ₯Ό μ μνλ κ²μ λλ€. μ΄λ₯Ό μν΄ λ€μν λ°©λ²λ‘ κ³Ό μ μ°¨λ₯Ό μ¬μ©νμ¬ ν¨κ³Όμ μΈ λ²μ κ³΅μ¦ κΈ°μ μ λμΆνκ³ μ ν©λλ€. μ΄λ₯Ό ν΅ν΄ μ΄λ€ νμ€κ³Ό κ°μ΄λλΌμΈμ μ°Έμ‘°νμ¬ νκ°νλμ§, μ΄λ€ λꡬμ λ°©λ²μ μ¬μ©νλμ§ λ± λ²μ 곡μ¦μ μ λ°μ μΈ κ³Όμ μ μμΈν μ€λͺ νκ³ μ ν©λλ€.
μ΄λ¬ν μ°κ΅¬λ λ€κ΅μ κΈ°μ μ΄λ μ λΆ κΈ°κ΄, νλ¬Έμ λ° λ¬Ένμ λΆμΌ λ±μμ λ²μμ μ νμ±κ³Ό μ λ’°μ±μ μꡬνλ κ²½μ°μ μ€μν μν μ ν©λλ€. λν, μΈν°λ·κ³Ό κΈ°μ μ λ°μ μΌλ‘ μΈν΄ κΈλ‘λ² νλμ΄ νλλλ©΄μ λ²μμ΄ νμμ μΈ μμλ‘ λΆμνκ³ μμ΅λλ€. λ°λΌμ, μμ΄ λ²μ κ³΅μ¦ λ°©λ²μ λν μ°κ΅¬λ νλ μ¬νμ ν° μμλ₯Ό κ°μ§κ³ μμΌλ©°, κ·Έ κ²°κ³Όλ μ€μ λ²μ μμ μ λ§μ λμμ΄ λ κ²μΌλ‘ κΈ°λλ©λλ€.
μ΄μ , μ°λ¦¬μ μ°κ΅¬ λ°©λ²λ‘ κ³Ό κ²°κ³Όλ₯Ό μμΈν μ€λͺ νκ² μ΅λλ€.
2. Methodology
λ³Έ μ°κ΅¬μμλ μμ΄ λ²μ κ³΅μ¦ λ°©λ²μ μ°κ΅¬νκΈ° μν΄ λ€μν μ μ°¨μ λꡬλ₯Ό μ¬μ©νμμ΅λλ€. λ¨Όμ , λ²μ 곡μ¦μ μ¬μ©ν νμ€κ³Ό κ°μ΄λλΌμΈμ μ μ νμμ΅λλ€. μ΄λ₯Ό ν΅ν΄ λ²μμ μ νμ±κ³Ό μΌκ΄μ±μ νκ°ν μ μμμ΅λλ€.
λν, λ²μ 곡μ¦μ μν΄ μ€μ λ²μ μμ μ μννμμ΅λλ€. μλ³Έ λ¬Έμλ₯Ό λ²μνκ³ , λ²μλ λ¬Έμλ₯Ό λ€μ λ³Έλ¬Έ μΈμ΄λ‘ λ²μνλ κ³Όμ μ κ±°μ³€μ΅λλ€. μ΄λ₯Ό ν΅ν΄ λ²μμ μΌκ΄μ±κ³Ό μ νμ±μ νκ°ν μ μμμ΅λλ€.
λ²μ 곡μ¦μ μν΄ λ€μν λꡬλ μ¬μ©νμμ΅λλ€. μλ₯Ό λ€μ΄, κΈ°κ³ λ²μ μμ€ν κ³Ό λ²μ κΈ°μ΅ μΆμΆ λꡬλ₯Ό νμ©νμ¬ λ²μ μμ μ 보μνκ³ , λ²μλ λ¬Έμμ μ€λ₯μ μΌκ΄μ±μ νμΈνμμ΅λλ€.
λ§μ§λ§μΌλ‘, λ²μ κ³΅μ¦ κ²°κ³Όλ₯Ό νκ°νκΈ° μν΄ μ£Όμ μ λ¬Έκ°μκ² νΌλλ°±μ λ°μμ΅λλ€. μ£Όμ μ λ¬Έκ°μ μ견μ μμ§νμ¬ λ²μμ μ νμ±κ³Ό μ λ’°μ±μ νμΈνμμ΅λλ€.
μμ λ°©λ²λ‘ κ³Ό μ μ°¨λ₯Ό ν΅ν΄ μμ΄ λ²μ κ³΅μ¦ λ°©λ²μ μ€νμ μΌλ‘ νκ°νκ³ , ν¨κ³Όμ μΈ λ°©λ²μ λμΆν μ μμμ΅λλ€. μ΄μ , κ²°κ³Όμ λν΄μ μμλ³΄κ² μ΅λλ€.
3. Results
λ³Έ μ°κ΅¬μμ λμΆλ μμ΄ λ²μ κ³΅μ¦ λ°©λ²μ λ€μκ³Ό κ°μ΅λλ€.
3.1 νμ€κ³Ό κ°μ΄λλΌμΈ
λ²μ 곡μ¦μ μν΄μλ μ λ’°μ± μλ νμ€κ³Ό κ°μ΄λλΌμΈμ μ°Έμ‘°ν΄μΌ ν©λλ€. μ°λ¦¬ μ°κ΅¬μμλ ISO 17100 νμ€κ³Ό TAUS Quality Evaluation λ νΌλ°μ€ λͺ¨λΈμ νμ©νμμ΅λλ€. μ΄λ₯Ό κΈ°λ°μΌλ‘ λ²μμ μΌκ΄μ±, μλ―Έ μ λ¬, μ΄ν μ¬μ© λ±μ νκ°νμμ΅λλ€.
3.2 λ²μ μμ
μ€μ λ²μ μμ μ ν΅ν΄ λ²μ 곡μ¦μ μννμμ΅λλ€. μ°λ¦¬λ μλ³Έ λ¬Έμλ₯Ό λ²μνκ³ , λ²μλ λ¬Έμλ₯Ό λ€μ μλ¬Έ μΈμ΄λ‘ λ²μνλ μμ μ μννμμ΅λλ€. μ΄λ₯Ό ν΅ν΄ λ¬Έμμ μΌκ΄μ±κ³Ό λ²μμ μ νμ±μ κ²μ¦νμμ΅λλ€.
3.3 λꡬ μ¬μ©
λ²μ 곡μ¦μ μν΄ λ€μν λꡬλ₯Ό νμ©νμμ΅λλ€. κΈ°κ³ λ²μ μμ€ν μ μ¬μ©νμ¬ λ²μ μμ μ μλννκ³ , λ²μ κΈ°μ΅ μΆμΆ λꡬλ₯Ό νμ©νμ¬ λ²μμ μΌκ΄μ±μ 보μ₯νμμ΅λλ€. λν, μλ λ²μ μμ€ν κ³Ό λ²μ κΈ°μ΅ μΆμΆ λꡬμ μΆλ ₯μ μ¬λμ΄ νκ°νμ¬ μ€λ₯μ λΆμΌμΉλ₯Ό νμΈνμμ΅λλ€.
3.4 μ£Όμ μ λ¬Έκ°μ νΌλλ°±
λ§μ§λ§μΌλ‘, λ²μ κ³΅μ¦ κ²°κ³Όλ₯Ό μ£Όμ μ λ¬Έκ°μκ² νκ°λ₯Ό μμ²νμμ΅λλ€. μ£Όμ μ λ¬Έκ°λ λ²μμ μ νμ±κ³Ό μ λ’°μ±μ νκ°νκ³ , νμν μμ λ° λ³΄μ μ¬νμ μ μνμμ΅λλ€. μ΄λ₯Ό ν΅ν΄ λ²μ 곡μ¦μ ν¨κ³Όλ₯Ό νμΈνμμ΅λλ€.
μμ λ°©λ²κ³Ό νκ° κ³Όμ μ ν΅ν΄ μμ΄ λ²μ κ³΅μ¦ λ°©λ²μ μ€μ¦μ μΌλ‘ κ²ν νμκ³ , ν¨κ³Όμ μΈ κ²°κ³Όλ₯Ό μ»μ μ μμμ΅λλ€. μ΄μ , κ²°λ‘ μ μΈκΈνλλ‘ νκ² μ΅λλ€.
4. Discussion
λ³Έ μ°κ΅¬μμ λμΆλ μμ΄ λ²μ κ³΅μ¦ λ°©λ²μ κ²°κ³Όλ₯Ό ν΅ν΄ λͺ κ°μ§ ν μν μ μ μ μνκ³ μ ν©λλ€.
4.1 νμ€κ³Ό κ°μ΄λλΌμΈμ μ€μμ±
λ²μ 곡μ¦μ μννλλ° μμ΄μ μ λ’°μ± μλ νμ€κ³Ό κ°μ΄λλΌμΈμ μ¬μ©μ λ§€μ° μ€μν©λλ€. ISO 17100 νμ€κ³Ό TAUS Quality Evaluation λ νΌλ°μ€ λͺ¨λΈμ λ²μμ μΌκ΄μ±κ³Ό νμ§μ νκ°νλ κΈ°μ€μ μ μνκ³ μμ΅λλ€. μ΄λ₯Ό νμ©νμ¬ λ²μ μμ μ 곡μ¦ν μ μμΌλ©°, λ λμ λ²μ κ²°κ³Όλ₯Ό μ»μ μ μμ΅λλ€.
4.2 λꡬμ νμ©
λ²μ μμ μ μν΄ λ€μν λꡬλ₯Ό νμ©νλ κ²μ λ²μ 곡μ¦μ ν¨μ¨μ±κ³Ό μ νμ±μ ν₯μμν¬ μ μλ μ€μν μμμ λλ€. κΈ°κ³ λ²μ μμ€ν μ λ²μ μλνλ₯Ό κ°λ₯νκ² νλ©°, λ²μ κΈ°μ΅ μΆμΆ λꡬλ μΌκ΄μ± μλ λ²μμ 보μ₯ν©λλ€. μ΄λ¬ν λꡬλ€μ μ μ ν νμ©νμ¬ λ²μ μμ μ 보μνκ³ κ³΅μ¦μ ν¨κ³Όλ₯Ό κ·Ήλνν μ μμ΅λλ€.
4.3 μ£Όμ μ λ¬Έκ°μ μν
μ£Όμ μ λ¬Έκ°μ νΌλλ°±μ λ²μμ μ νμ±κ³Ό νμ§μ νκ°νλλ° λ§€μ° μ€μν μν μ ν©λλ€. μ£Όμ μ λ¬Έκ°λ μμ μ μ λ¬Έ λΆμΌμ λν κΉμ μ΄ν΄λ₯Ό κ°μ§κ³ μμΌλ©°, λ²μμ λ¬Έλ§₯κ³Ό μλ―Έλ₯Ό μ λλ‘ νκ°ν μ μλ λ₯λ ₯μ κ°μΆκ³ μμ΅λλ€. λ°λΌμ, μ£Όμ μ λ¬Έκ°μ νΌλλ°±μ μμ§νκ³ μ΄λ₯Ό λ°μνμ¬ λ²μμ 보μνλ κ²μ λ²μ 곡μ¦μ ν¨κ³Όλ₯Ό ν₯μμν€λλ° ν° λμμ΄ λ©λλ€.
λ³Έ μ°κ΅¬μμ λμΆλ μμ΄ λ²μ κ³΅μ¦ λ°©λ²μ νμ€κ³Ό κ°μ΄λλΌμΈμ νμ©, λꡬμ νμ©, μ£Όμ μ λ¬Έκ°μ νΌλλ°± λ±μ ν΅ν΄ λ²μ 곡μ¦μ ν¨κ³Όλ₯Ό μ μ¦νμμ΅λλ€. μ΄μ , μ°κ΅¬μ νκ³μ λ―Έλ μ°κ΅¬ λ°©ν₯μ λν΄μ μμλ³΄κ² μ΅λλ€.
5. Conclusion
λ³Έ μ°κ΅¬μμλ μμ΄ λ²μ 곡μ¦μ λν λ°©λ²μ κ²ν νμκ³ , μ€μ¦μ μΌλ‘ μ μ©νμ¬ ν¨κ³Όλ₯Ό κ²μ¦νμμ΅λλ€. λ€μν λ¨κ³λ₯Ό κ±°μ³ λ²μμ μ λ’°μ±κ³Ό νμ§μ κ²μ¦νλ κ³Όμ μ μ μνμμ΅λλ€.
λ²μ 곡μ¦μ μν΄ νμ€κ³Ό κ°μ΄λλΌμΈμ μ¬μ©νλ κ²μ΄ λ§€μ° μ€μνλ©°, ISO 17100 νμ€κ³Ό TAUS Quality Evaluation λ νΌλ°μ€ λͺ¨λΈμ νμ©νμ¬ λ²μμ μΌκ΄μ±κ³Ό νμ§μ νκ°ν μ μμ΅λλ€. λν, λ€μν λꡬλ₯Ό νμ©νμ¬ λ²μ μμ μ 보μνκ³ ν¨μ¨μ±μ ν₯μμν¬ μ μμ΅λλ€.
μ£Όμ μ λ¬Έκ°μ νΌλλ°±μ λ²μ 곡μ¦μ νμ§μ νκ°νλ μ€μν μμμ΄λ©°, μ£Όμ μ λ¬Έκ°μ λμμ λ°μ λ²μμ 보μν μ μμ΅λλ€.
λ³Έ μ°κ΅¬μμ μ μν μμ΄ λ²μ κ³΅μ¦ λ°©λ²μ κ²μ¦μ ν΅ν΄ ν¨κ³Όμ μΈ κ²°κ³Όλ₯Ό μ»μ μ μμμΌλ©°, μ΄λ₯Ό ν΅ν΄ λ²μμ μ νμ±κ³Ό μ λ’°μ±μ 보μ₯ν μ μμ΅λλ€.
νμ§λ§, λ³Έ μ°κ΅¬λ μΌλΆ μ£Όμ μ λν΄μλ§ ν μ€νΈλ₯Ό μννμμΌλ―λ‘, λ€μν μ£Όμ μ νΉμ λΆμΌμ λν λ²μμ λν΄μλ κ²μ¦μ΄ νμν©λλ€. λν, ν₯ν μ°κ΅¬μμλ μλνλ λ²μ κ³΅μ¦ λꡬμ κ°λ°κ³Ό ν₯μμ λν μ°κ΅¬κ° μ΄λ£¨μ΄μ ΈμΌ ν©λλ€.
μμ΄ λ²μ 곡μ¦μ λ²μμ μ λ’°μ± ν₯μκ³Ό νμ§ λ³΄μ₯μ μν΄ λ§€μ° μ€μν κ³Όμ μ λλ€. μ΄λ² μ°κ΅¬λ₯Ό ν΅ν΄ λμΆλ λ°©λ²κ³Ό κ²°κ³Όλ λ²μ λΆμΌμ κΈ°μ¬ν μ μμΌλ©°, ν₯ν μμ΄ λ²μ 곡μ¦μ λν μ°κ΅¬μ κΈ°μ΄κ° λ μ μμ΅λλ€.
λκΈ